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销售人员谈话礼仪

销售人员谈话礼仪2018-07-16

销售人员在与客户交流的过程中,一定要注意谈话的礼仪,有时候不注意的话语就会引起顾客的反感。那么小编为大家说说销售人员谈话礼仪细节。 1、与人交谈时,首先应保持服装整洁。 2、交谈时,用柔和的目光注视对手,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈

  销售人员在与客户交流的过程中,一定要注意谈话的礼仪,有时候不注意的话语就会引起顾客的反感。那么小编为大家说说销售人员谈话礼仪细节。
  1、与人交谈时,首先应保持服装整洁。
  2、交谈时,用柔和的目光注视对手,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容。
  3、站立或落座时,应保持正确的站姿与坐姿,切忌双手叉腰,插入衣裤口袋,交叉胸前或摆弄其他物品。
  4、他人讲话时,不可整理衣装,拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、挠痒、敲桌子等,要做到修饰避人。
  5、严禁大声说笑或手舞足蹈。
  6、客户讲话时不得经常看手表。
  7、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。
  8、不得模仿他人的语言,语调或手势及表情。

  9、在他人后面行走时,不要发出怪笑,以免产生误会。
  10、讲话时“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用,不准讲粗言或使用蔑视性和侮辱性的语言,不开过分的玩笑。
  11、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户,不得与客户争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗。不管客户态度如何都必须以礼相待,不管客户情绪多么激动都必须保持冷静。
  12、称呼客户时,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时,要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
  13、几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用“他”指人,应呼其名或“某先生”。
  14、无论任何时刻从客户手中接过任何物品,都要说“谢谢”,对客户造成的任何不便都要说“对不起”,将证件等递还给客户时应予以致谢。
  15、客户讲“谢谢”时,要答“不用谢”或“不用客气”,不得毫无反应。
  16、任何时候招呼他人均不能用“喂”。
  17、对客户的问题不能回答“不知道”,的确不清楚的事情,要先请客户稍候,再代客询问,或请客户直接与相关部门或人员联系。
  18、如确有急事或接电话而需离开面对的客户时,必须讲“对不起,请稍后”,并尽快处理完毕。回头再次面对客户时,要说:“对不起,让你久等了”,不得一言不发就开始服务。
  以上就是销售人员谈话礼仪,希望对大家有一定的帮助。

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