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营销与销售的礼仪

营销与销售的礼仪2018-06-13

销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格,因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。一个具有出色外表的销售员,不但能给客户留下好印象,让客户喜欢你,而且可以提升自身的自信心。要展示销售人员专业的仪表,应遵循以下原则: 站姿分为两种情

  销售基本礼仪首先是对销售人员的仪表仪态要就很严格,因为销售员展示给客户的是公司的形象和气势。一个具有出色外表的销售员,不但能给客户留下好印象,让客户喜欢你,而且可以提升自身的自信心。要展示销售人员专业的仪表,应遵循以下原则:

  站姿分为两种情况,站着与客户商谈时,两脚平行打开,之间约10公分左右,这种姿势比较不易疲劳,同时头部前后摆动时比较能保持平衡,气氛也能较缓和。站着等人是,双脚需微分,双手握于小腹前,视线可维持较水平略高的幅度,气度安详稳定,表现出自信的态度。

  正确的坐姿能显示一个人的素质,无论男女站得挺直,坐得端正才显得精神。弯腰驼背,耷拉着脑袋,无精打采的人,不会给人好印象。坐姿最重要就是“坐如钟”,即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如,体态优美,其要求是:坐得端正、稳重、自然、亲切,给人一种舒适感。

  步姿一贯要求“行如风”,即走起路来要象风一样轻盈。还要从容稳健,其要求是:上身正直不动,两肩相平不摇,两臂摆动自然,,两腿直而不僵,步幅适中均匀,两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。不说走的像T台模特,也要走出自己的气度来。

  不同场合,以及对方的年龄、性别、身份、地位等握手礼还不相同。如果握手的双方年龄相仿的异性时,按一般规矩,应由女方先伸出手,男士只是轻轻一握即可,与妇女握手,不必拘谨,视对方的年龄,身份而异,应以自然,热情和真挚为宜。

  销售人员在介绍时应注意称呼、头衔,当介绍人做了介绍以后,被介绍的双方就应该互相问候说:你好,或在“你好”之后再重复一遍对方的姓名或称谓,一般的,当女士被介绍给男士时它可坐着不动,只需点头或示意就可以了。

  树立良好形象,第一印象也只是一个开始,由于与顾客的交往是一个长期的过程,生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。

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