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销售人员社交礼仪

销售人员社交礼仪2018-06-13

销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作最初印象,是指人们初次对他人形成的印象,通俗地说,就是和他人初次见面进行几分钟谈话,对方在你身上所发觉的一切印象,包括仪表、礼仪、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调

  销售人员在与顾客交往时,第一印象十分重要。第一印象在心理学上称作“最初印象”,是指人们初次对他人形成的印象,通俗地说,就是和他人初次见面进行几分钟谈话,对方在你身上所发觉的一切印象,包括仪表、礼仪、言谈举止,对他人态度、表情,说话的声调、语调、姿态等诸多方面,人们依此对你的基本评价和看法。

  (一)仪表礼仪

  销售人员在与顾客见面之初,对方首先看到的是你的仪表,如容貌和衣着就是你特保要注意的礼仪。销售人员能否受到顾客的尊重,赢到好感,能否得到顾客的承认和赞许,仪表礼仪起着重要的作用。要给人一个良好的第一印象,就必须靠最基本的打扮来体现。合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒,女同志显得更加秀美。在生活中,一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象,可能是愉快的、羡慕的,也可能是厌恶的、鄙夷的。因此,注意仪表形象不仅仅是个人的事,不能只自己觉得过的去就行了,而应该作为一种礼节来注意。

  (二)举止礼仪

  销售人员要树立良好的交际形象,必须讲究礼貌礼仪,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心态的表现,一个人的外在举止可直接表明他的态度。对销售人员的行为举止,要求做到彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。

  (三)握手的常识

  商业交往中握手的一般惯例是女士先伸手,年长者先伸手,职位高者先伸手。但这些惯例并非一成不变,无论谁先伸手都是友好、问候的表示,而拒绝他人的握手则是很不礼貌的。

  (四)名片的设计与递交

  设计名片时不应列太多的名头,应选用能够代表你身份的主要名头和通讯地址、电话、E-mail等印上去即可,简单明了,朴实大方。在社交中,应把名片放在身上约衣袋里,以便于及时取出。出示名片时,应将名片朝向对方,双手恭敬地递上;接受对方名片时,要道谢,并拿在手中看一遍,表示对对方的尊重。

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