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销售礼仪及技巧

销售礼仪及技巧2018-06-13

礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。下面讲一些销售礼仪及技巧。 1.恰当的言谈销售人员恰当的言谈包括以下几个方面: (1

  礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则,是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定,是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。下面讲一些销售礼仪及技巧。

  1.恰当的言谈销售人员恰当的言谈包括以下几个方面:

  (1)礼貌用语。销售人员与客户交谈时一定要讲文明、讲礼貌,因此,礼貌用语就显得更加重要。通常“请”和“谢谢”是与客户交谈时最重要的礼貌用语。

  (2)语言要通俗易懂。通俗易懂的语言最容易被客户所接受,因此,在与客户交流的过程中,销售人员应注意语言的通俗易懂。销售人员在语言使用上要多通俗化的语句,少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语,会令客户感到费解,这样不仅不能与客户顺利沟通,还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。

  (3)恰当把握说话的分寸。与客户交谈时,有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦、没有分寸。这不但不礼貌,还非常有损你的专业形象。切记,在交谈中,有些敏感的雷区是要小心避免的,把握好说话的分寸应注意以下方面:不可与客户谈论容易引起争执的话题,以免产生冲突;说话时避免引用低级趣味的例子,以免令客户感到尴尬,或觉得你没风度;不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私,因为这样会让客户对你失去信任,他担心你会到其他地方散布他的隐私;当客户谈兴正浓时,要倾心聆听,不与客户抢话头;对于你不知道的事情,避免硬充内行,以免说错了贻笑大方,给客户留下不好的印象。

  (4)最好使用让客户感觉舒心的语言。在与客户交流时,如果客户讲方言,你最好也用方言与其交谈,这样既能融洽气氛,又能拉近双方的心理距离,增进双方的感情;如果不熟悉客户的方言,就用普通话交谈,因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会;若是同时有多人在场,又并非所有的人都讲同样的方言,最好用普通话交流。

  销售是一个循序渐进的过程,当您的心理承受力增大,您的希望一次一次实现时,失败对您已经不重要了,这一次的失败避免了下一次犯同样的错误。

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