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销售服务人员的服务礼仪

销售服务人员的服务礼仪2018-06-13

销售服务礼仪,是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。销售人员怎样才能具有良好的销售服务礼仪,从而迅速引起客户的注意力及兴趣,从而成功完成销售,这些细节都是销售人员必须了解和掌握的。 (一)站姿 1、躯干:挺胸、收腹、紧臀

  销售服务礼仪,是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。销售人员怎样才能具有良好的销售服务礼仪,从而迅速引起客户的注意力及兴趣,从而成功完成销售,这些细节都是销售人员必须了解和掌握的。

  (一)站姿

  1、躯干:挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

  2、面部:微笑、目视前方。

  3、四肢:两臂自然下垂,两手伸开,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面;两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

  (二)坐姿

  1、眼睛直视前方,用余光注视座位。

  2、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

  3、当客户到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客户就座时自己方可坐下。   4、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。   5、女士落座时,应用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视。

  (三)动姿

  1、行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑,也不可脚擦着地板走。

  2、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。

  3、走廊、楼梯等公共通道员工应靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆。

  4、几人同行时,不要并排走,以免影响客户或他人通行。

  5、在任何地方遇到客户,都要主动让路,不可强行。

  6、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客户或同事,应主动退后,并微笑着作出手势“您先请”。

  服务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来,至关重要的是职业道德。

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