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职场沟通客户沟通技巧

职场沟通客户沟通技巧2018-05-17

和客户沟通是一门很强大的艺术。有的人轻轻松松几句话就能让客户心甘情愿地接受自己的产品或者服务,而有的人费尽周折,却适得其反。今天这里要谈的是客户沟通的技巧,下面就用我的拙笔写一写一些沟通技巧。 1.求同存异原则 在与客户沟通的时候,由于每个人

  和客户沟通是一门很强大的艺术。有的人轻轻松松几句话就能让客户心甘情愿地接受自己的产品或者服务,而有的人费尽周折,却适得其反。今天这里要谈的是客户沟通的技巧,下面就用我的拙笔写一写一些沟通技巧

  1.求同存异原则

  在与客户沟通的时候,由于每个人的生活环境,教育背景,工作经历,为人处事,性格等各方面的不同,难免会与客户产生分歧。不要一味的奉承客户,毕竟客户不是傻子。他们也不是一天两天出来混了。存在分歧是很正常的,但是要学会寻找共同点,有时候和客户沟通就好像认识一个新朋友似的。如果能迅速挖掘和客户的共同价值,那么你的这次沟通是很有价值的,说不定,你的产品也会随着卖出去了。

  2.阐明你的观点前,先认清你的对象是谁

  如果跟主管,通常他比你忙,但很多工作者向上报告时,不是讲话没头没尾,缺乏重点,就是说了很多周遭事项,却不知道他到底要主管决策的是什么。如果是对部属,切记不要先骂人,骂完之后再说应该如何如何,他早就听不进去了。就算他真的做错,用同理心说一句“我知道你为什么这样做、这样想,但是”,会更容易得到共识。

  3.拒绝也可以不失礼

  用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点...”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”

  4.善于提问

  在倾听的过程中,不时向客户提问,提出的问题要新颖且易于回答,激发客户谈话的动力,表示你对客户的谈话很感兴趣。如,当客户提到自己是杭州人时,你可以问:“杭州的西湖一定很美吧?我还从来没有去过那里呢。”客户有可能会兴致勃勃地向你介绍他的家乡,这对他来说应该如数家珍。

  除此,保持谦虚的心态,以一颗真诚的心对待客户,真正从客户的角度出发,从而建立一个互惠互利,合作发展共赢的良好关系。

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