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服务礼仪与沟通技巧要结合使用

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来源:中国口才网

发布时间:2018-07-12


  不论哪一个行业,都是需要与人打交道的,而这时候都会涉及到服务礼仪与沟通技巧的问题。也许你并不在意服务的礼仪问题,但是当你因为失礼而导致失去一个客户乃至一个大单的时候,恐怕是会追悔莫及的。服务礼仪是每个服务行业的人员都要做到的,也是基本的要求。而沟通技巧则是销售成功的基础所在,同样是非常重要的。因此我们说这两者是需要结合起来使用的,甚至可以说是缺一不可的。
  服务礼仪的基础就在于热情主动的服务,不论是谁,他都是无法拒绝一份热情的礼仪招待的。同时这也是体现了我们个人素质所在的,因此务必要把握。相信大家都有过拨打人工服务的经历,而印象最为深刻的大概就是对于这其中服务态度的评价了。对于话音甜美、态度好的客服,你不想给好评都难。而对于态度差,礼仪不到位的客服,实在是立刻就想丢过去一个差评。
  也就是说服务礼仪其实就是一个基础所在,当然这时候的沟通技巧也是必不可少的。在沟通之前先了解一下对方,了解了对方的兴趣爱好等等,进而才可以更好的聊天,这就是一个沟通的技巧。不仅如此,想要更好的掌握沟通技巧,也是需要一定的心理能力才行的,毕竟很多时候沟通中都是存在心理战术的,这一点大家更是要深入的掌握和了解才行的。将服务礼仪与沟通技巧结合起来,生活和工作才能游刃有余。