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谈判沟通技巧 和上级沟通技巧

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来源:口才网

发布时间:2017-09-08


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谈判沟通技巧


沟通技巧

谈判沟通技巧

在谈判交锋阶段,哪一方先让步,哪一方便注定落败。不管你的立场多么有利,也不管你的意见如何合理,一旦让了步,将使对方对自己更有信心,亦将使对方立刻改变他对你的观感。如此一来,在接下来的谈判中,你就难有“翻身”的余地了。

阿明想以一亩1000元到1500元的价格卖掉一块土地。而在谈判中,他则先喊价3000元,借此试探买方的反应。但买方事前已对这块土地进行过评估,也调查过附近的地价,他认为土地的价格,应在每亩800元到1000元之间方为合理。阿明由于急欲将土地脱手,因此,当买方一提出其所认为的合理价格,阿明随即同意把价钱降为每亩2000元,也就是原来的三分之二。结果呢,就因为卖方在谈判一开始即做了大幅的让步,所以,在接下来的谈判中,便失去了主导权,陷入了防卫的状态,任凭对方侃价,而毫无还手的能力。最后,土地自然是以“买方”所提议的价钱成交了。

事实上,在上述的谈判中,阿明如果不那么快地让步,他的土地至少可以以每亩1200元以上的价钱卖出。

如何才能不至于在谈判开始便做大幅的让步,而使自己蒙受不必要的损失呢?那就是在谈判之前应进行周密的准备。在谈判之前,你必须掌握足以支持和证实你主张的凭据,借此锁住对方所带来的任何反驳观点,使其完全丧失迫使你让步的机会。

有一位谈判老将,曾经以无比机灵的手法,把对手逼进了死胡同,使对手动弹不得,更不用说施展什么谈判战术和谈判策略了。试想,如果不是被逼得无路可走,根本没有选择余地,只要还有还手之力,也不至如此惨败了。

 

在任何谈判中,如果能设法迫使对方往后退,退回自己的防线内,乃至进退两难时,你便等于成功一大半了。这就像篮球比赛,对方如果无法攻到篮下,而只能靠外线得分的话,其赢球的希望就十分渺茫了。

“人非圣贤,孰能无过”,即使是经验丰富的谈判老手,也无法保证自己在谈判中绝不犯错。如果犯错,谈判便难以继续进行,亦难使对方同意你的见解和主张。因此,为了使犯错减少至最低限度,任何人都需要学习克服错误的方法,以此避免被对手逼进死胡同。

即使是老练的谈判者,有时候也不得不为谈判做大幅的让步。有时,在这种极为不利的条件下,我们仍需设法应付,以掌握谈判的主动权。但是如何应付呢?当你在迫不得已的情况下,而不得不做让步时,最重要的就是应先向对方详细说明之所以让步的理由,让对方明白你并非因为立场不稳,或所提出的主张不够正当才让步的。

如果有可能,在让步之前,应提出某个“交换条件”,告诉对方“我知道了。关于这一点,我可以做一让步。不过,我希望你也能……”。这就表示,让步并非单方面的,而是谈判双方“各让一步”。这么做,可以防止谈判的主动权落到对方手中。

我们再看看上述土地买卖的例子。阿明首先开价每亩3000元,但在不久之前,附近的一块土地才以每亩1500元卖了出去,这是买方已知的事实。在这样的基础上谈判,卖方的让步是必然的。但是,阿明又该怎么做,才能减少损失呢?他可以先把每亩的价钱从3000元降到2300元,然后告诉对方,他不愿将土地以践价出售,并附带说明土地之所以每亩值2300元的理由。这种做法便非常高明,因为它可以收到两种效果。第一,对方不会觉得你在漫天叫价,这足以使你保有谈判的主动权。第二,先提出“附近的某块土地以每亩1500元卖出”的事实,先发制人。这种以对方的筹码为筹码的做法,乃是反败为胜的绝妙高招。

在谈判的过程中,你将面对许许多多的障碍和困难。欲使谈判能顺利进行,双方都必须表现出积极的态度和诚意,共同致力于问题的解决。如果一碰到困难,便有令人产生反感的反应,谈判则必然将陷入僵局。

 

和上级沟通技巧

 

和上级沟通技巧

在现实生活中,对于不同性格的上级,我们也要具体分析,区别对待,对症下药。“到什么山唱什么歌,见什么人说什么话”。这样做才有利于你与上级之间的沟通。

1.工作狂型的上级

这种性格的上级通常会认为,工作就是生命的全部。他们希望员工们天天超时工作,甚至周末和节假日也要加班工作。如果你遇到这种上级,也不要太悲观,只要认真努力地工作,处处谨小慎微,就可以取得上级的信任。

2.冷静谨慎型的上级

这种类型的上级通常欣赏一丝不苟的工作作风,喜欢一份记载详细的工作报告,提交给他的工作计划也是越详尽越好,因此,在沟通的时候注意自己的言谈举止、穿得体的职业装也是他欣赏的。谨慎的人有很强的自我保护意识,因此要注意不要与他过于亲近。

3.豪爽外向型的上级

这种类型的上级对形式上的表面的一套并不讲究,更看重的是你的实际工作能力,他会欣赏办事细致的下属,也不反感不拘小节的人。注意不要背着他搞小动作,或是当众顶撞他,激怒了他就不好办了。

4‘吹毛求疵型的上级

如果你不想被这种类型的上级的百般挑剔弄得神经兮兮,只有摆正心态不要太介意他的批评,要知道挑刺只是他的习惯而已。分析一下他的批评抱怨,确有道理的还是应该照办,至于无理要求可适当采取拖延战术“冷处理”,拖得时间长了他也没有精力再纠缠这些细枝末节,催促你快把事情了结。

 

5.脾气暴躁型的上级

这种类型的上级生性脾气不好、易发火。做事讲求效率、雷厉风行,不拖泥带水,对慢吞吞的工作作风恨之入骨。因此,在这种类型的上级手下做事时,对他分派给你的工作,要立即行动,并及时向他汇报工作进程。当他对你大发脾气时,你最好克制自己,先不要着急,更不要试图解释,要经过冷静的思考后告诉他你会注意到,会按他的要求去做的。

6.模糊型的上级

这种上级在布置工作任务时含含糊糊、笼笼统统,从来没有明确具体的要求;有的既可理解成这样,又可理解成那样;有的前后互相抵触,下属根本无法操作和实施。为了避免日后不必要的麻烦,当你在接受任务时,一定要详细询问其具体要求,并想方设法诱导其有一个明白的判断。必要时,可采用提供语言前提的方法,如:“你的意思是……”让上级续接,或者用猜测性判断让上级回答,如:“你的意思是不是……?”当上级有了一个比较明确的判断之后,立即重复几遍加以强化,也可进一步延伸,假如是这样,那就会如何。

7.懦弱妥协型的上级

这种类型的上级耳根子软,没有主见,他可能很容易接受你的建议,但同时又可能受别人的影响而动摇。这时,你除了多向上级阐明你的观点以外,还可让持相同观点的其他同事向上级进言,支持你的观点或计划。

8.虚荣心强型的上级

这种类型的上级最喜欢被人给他戴高帽子,喜欢别人阿谀奉承,听了赞美之词就会眉开眼笑。他们喜欢旁人对他歌功颂德,反感对其批评指责。与这种类型上级相处时,不要去揭穿他的伪装,更不要当众给他难堪,要尊重他的所作所为,满足他的虚荣心。你可以多留意上级的衣饰打扮、言行举止,抓住机会,就其长处,表示心中的好感。只要你是善意的,不是虚伪的赞美,上级就会很高兴与你相处。

9.无知型的上级

这里的无知,泛指不明白、不懂、不明智、外行。有些上级明明自己不懂、外行、不擅长,但他有时装懂、装内行,他想显示自己,他要横插一手,有的还要瞎指挥。对这样的上级,可分别对待。

如是重要的,带有原则性的问题,下属可直接阐明观点,或据理力争,或坚决反对;倘是无关大局的一般性问题,下属则可灵活对付,尽量避免正面冲突和矛盾的激化。

10.八面威风型的上级

这种类型的上级处处显示自己的威风,喜欢下属凡事都向自己请教,喜欢让下属服从他,吧自己像神一样看待,认为下属只能依赖他,因为只有这样才能显示出自己的威力。与这种类型的上级相处,无论大事小事都要向他请教,千万不要表现出自己比上级有能力,一切都要表现的比他差,这样可以满足他的心理需求。

11.健忘型的上级

这种类型的上级健忘,明明在前一天讲过某一件事,可二三天后,他却说根本没讲过,或者在前一天他讲的是这个意思,可过了二三天,他却说是那个意思。他常常颠三倒四,也常常丢三落四。这样的上级,对付的方法是:当他在讲述某个事件或表明某种观点时,你可装作不懂,故意多问他几遍,也可提出自己不同的看法,以故意引起讨论来加深上级的印象。在最后,还可以对上级的述进行概括,用简短的语言重复给上级听,让他也牢牢记住。

总之,每个上级的性格都不尽相同,你要知己知彼,做到心中有数,才能达到和上级融洽相处的目的,并让他欣赏你,进一步重用你、提升你,这才是你的最终目的。

人际沟通交际

怎么跟孩子沟通技巧

 

怎么跟孩子沟通技巧

当夫妻之间的感情升华到一定程度,他们就会产生孕育下一代的想法。因此,我们说孩子是夫妻间爱情的结晶。孩子成长的过程,也就是亲子之间不断沟通的过程。孩子天性善良纯真,因此,在亲子沟通过程中,父母要注意培养孩子的幽默感,使孩子养成开朗乐观的性格和与人为善的品质。

一个周末,女儿和妈妈下起了象棋。

对弈之始,性子比较急的女儿只顾安排前面的小卒冲锋陷阵,根本没有顾及后面的具有强大威力的长线棋。如果那些杀伤力极强的棋子被小卒远远抛离的话,前后的兵力就没有办法及时接应,整个局面很快就会陷入孤立无援的境地,孩子就一定会输。

在一旁观战的爸爸尽管着急,却不方便直接提醒。于是,他轻描淡写地对女儿说:“怎么了?你是想留这些大人棋子看家吗?”

女儿这才恍然大悟,一拍脑袋,幽默地回复爸爸:“是哦!家里的小孩子都出去玩了,家里没大人照顾有些危险呢!这样吧,我就让舅舅(女儿舅舅属马)出去保护这些顽皮的小孩子吧!”

 

说完,女儿就走了一步后方的马。

这位父亲巧用幽默点醒了女儿,而聪明的女儿也巧用幽默回应了父亲,顺利实现了亲子之间的幽默沟通,从而为家庭生活增添了无限乐趣。

要想成为称职的家长,我们就要了解并尊重孩子的想法,不要轻视孩子做的那些能令人开怀大笑的“傻事”,鼓励孩子的幽默,对他们的幽默感给予及时称赞。

妈妈对儿子说:“你不是昨天才答应我不乱翻东西了吗?我跟你说好的,再乱翻东西就打屁股。”

儿子点点头,说:“是啊!我昨天确实答应你了,是我不好,没有遵守自己的诺言,所以,如果你也不遵守自己的诺言,我也不会批评你的。”

当妈妈训斥儿子不信守诺言时,儿子运用幽默反过来劝解妈妈不要批评他。

结果,儿子此举不仅使自己免受了责罚,还博得了妈妈一笑。

对于一个孩子来说,从认为父母无所不知、无所不能,到他懂得用幽默的方式跟父母交流,这是一个值得庆贺的变化,因为这说明他已经长大懂事了,懂得运用幽默的语言愉悦父母。

一位工程师由于工作繁忙而错过妻子的生日。

下班后,工程师小心翼翼地溜进女儿的房间,晃了晃手里的糖果,对孩子说:“宝贝儿,告诉爸爸,晚上妈妈过生日时都说我什么啦?”

女儿想了想说:“你要我把不好的字眼儿都省略吗?”

工程师点点头,说:“好!”

女儿调皮地说:“哦,妈妈没有说任何话。”

工程师苦笑着抱了抱自己可爱的女儿。

这个懂事的女儿为了不让父母之间产生隔阂,运用幽默的语言避开了爸爸的问题,从而维系了父母之间的感情,真正发挥了其纽带作用。

中国传统的家庭教育是反对幽默的,它奉行严肃多于宽容,从一些俗语便可窥知一二,如“三天不挨打,上房揭瓦”、“棍棒底下出孝子”。这些传统的教育思想形成的亲子关系往往是对立的,而这对孩子的健康成长是毫无益处的。为了避免孩子的逆反情绪,让子女健康快乐地成长,父母就应该秉持平等的观念和态度,多运用幽默的方式跟孩子进行沟通交流。

一家人正在吃饭,儿子十分感慨地说:“外国人就是比中国人更文明,即使在使用餐具上也能体现出来。外国人用的都是金属刀叉,而我们却用两根竹筷子,明显缺少分量。”

父亲听到这话很生气,但他没发火,说:“这个问题好解决。”

然后,他拿起夹碳用的火钳,一把塞给儿子说:“给,用这个吃,这也是金属的,分量也够!”

这位父亲没有直接训斥儿子崇洋媚外,而是巧用幽默进行曲意批评,这样更易于使儿子接受。

从表面上看,幽默仅仅是一种教育手段,然而,实际上,它所传递的是一种积极乐观的精神,一种坚信“明天会更好”的信念。亲子间风趣幽默的沟通能够激发出孩子活泼的天性,并且会在他们幼小的心灵中留下不灭的印迹,使他们能够健康成长、快乐学习。


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