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如何与新客户沟通?与客户沟通的技巧

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来源:中国口才网

发布时间:2016-05-27


  最近的各种专业调查表明,平均起来,达成一笔销售的沟通次数需要12次之多!别灰心,希望在于,同样的调查也揭示出,大多数的营销人员在“12次”之前就放弃了,这就是你的机会所在!本文向你推荐一套高效的、层层推进的“种子”催化邮件营销方案.

  新世纪的第一个春节,过得好吗?过节还在看“阿奇营销”,多谢了!有这股子劲儿,今年你一定大获丰收!

  营销业有句俗语:“营销是一种数字游戏”.意思是说,你的营销业绩与你沟通的次数成正比,你的顾客、潜在顾客和你沟通的次数越多,人家产生购买行为的概率越高.

  “阿奇营销”一直在介绍网上营销的各方面的知识、技巧.知识归知识,技巧归技巧,你不下功夫实践,你不身体力行地和加强与顾客的沟通,再好的技巧也都是空中楼阁.就像练武功一样,各种套路再熟,如果基本功不扎实,站都站不稳,也只能落得过“花拳绣腿”,好看不中用.要取得营销大师那样的成功业绩,最根本的,还是得玩“数字游戏”,得和他们一样,一封封信地寄,一个个电话地追,一次次地跑.

  “数字游戏”的意义在世纪之交的今天显得更为突出.最近的各种专业调查表明,平均起来,达成一笔销售的沟通次数需要12次之多,这也是商品丰富、媒介发达给营销提出的挑战.在商品不够丰富的年代,“酒香不怕巷子深”,两相对照,真是今非昔比.不过,希望在于,同样的调查也揭示出,大多数的营销人员在“12次”之前就放弃了,这就是你的机会所在!

  营销成功的一个重要因素,是与你最有希望的潜在顾客反复不断地展开沟通攻势.为什么这么说呢?再换个角度给你分析分析:

  假如说,你向最有潜力的500个新顾客发出了营销电子邮件.当时会有多少人积极回应、发生购买行为呢?肯定很少.好,这500个潜在顾客中,会有多少可能在未来的某个时间购买你的产品或服务呢?答案是:很多很多!因为,其中不少可能对他们现有的同类产品或服务不满意,不少人可能需要增加购买更多的同类产品或服务,还有不少人可能暂时没有开支计划、但在未来肯定会消费......等等情况,都是你产品或服务契入的机会.

  你的第一封营销函件,就如同一颗希望的“种子”,第二封、第三封以及其他形式的营销行为,则是促使这颗“种子”健康成长的阳光、空气、水份.在你持续的营销行为的滋养下,这颗“种子”必然会有开花结果的那么一天!

  所以说,系统规划下的持续营销攻势,将获得丰厚的回报.它的奥秘,就是利用人们消费行为中的一个基本特性:变数.问题是你如何最好地执行你的沟通营销战略.比如说,你会不会利用一些营销高招做“催化剂”,加速你赢利“种子”的生长过程?

  沟通的形式当然以面谈为最佳.不过,除非是一些价值高昂的产品或服务,多次的“一对一”交谈不具操作性,投入产出比不划算,这给电子营销、直邮的方式提供了广阔的发挥空间.无论是哪种形式,都各有其利弊.最佳的策略当然是互相配合、整体展开.大体上,可以先以电子邮件和直邮铺路,电话跟进,如果还未能成交,最后是面谈.当然这个程序只是个大体规律,具体起来千变万化,不可机械套用.

  电话、面谈营销的技巧,传统营销界已积累丰富经验,著述甚丰,这里我们就不细说.我要呈现给你的,是一套高效的、层层推进的“种子”催化邮件营销方案.

  步骤之一:确定你的产品或服务的三大卖点.

  你要通过这三点告诉人家,人家为什么非得买你的而不是别人的?这个步骤看起来简单,很多人并过不了这一关!不管你要营销的是什么,产品、服务也罢,你的个人才干、特长也罢,你首先得清楚你的卖点、优势是什么.很多人就是不知道根据特定的情况,想明白能打动对方的卖点!你自己都稀里糊涂,怎么能说服人买你的东西?

  王婆可算是营销界的一位“鼻祖”了.如果她今天卖瓜,她知道琢磨卖点,该打“无籽瓜”或者“环保瓜”或者“极地瓜”什么的?道理是一样的,大到国家、民族,小到个人,都存在一个如何“营销”的问题,所以,“阿奇营销”不仅仅着眼于狭义的营销,介绍的知识、技巧尽量具有通用性.

  就以个人生活中的营销举个例子.恋爱求偶,你如何引起你心仪的异性的注意?同样你得分析“市场”、掌握对方喜好,发掘自己的优势,呈现出“三大卖点”!“走马观花”是一个无根逐末的极端例子,但其中包含的营销智慧是应该肯定的.再拿求职来说,绝大多数的人就知道按“姓名”“教育”“经历”之类的八股模板,套出一份死气沉沉、毫无个性、以不变应万变的“简历”.其实,写简历之前,也应该首先做些调查研究,根据市场情况和对方的需求,呈现出你个人的“三大卖点”.这才是应该放到简历之首的信息,因为这样的信息,是最能引起人事经理注意、也是人家最希望了解的!而且,目标雇主不同,简历也应该各不一样.

  步骤之二:准备四封营销信函.

  第一封信函,简介你的“三大卖点”,就是对你的产品、服务的三大卖点进行概括描述,面面俱到,但文字简短、清晰.

  第二封信函,稍微展开你的“三大卖点”,开始提供一些细节信息.比如,你可以阐述你的企业为什么、怎样持续提供这些价值,你也可以说明人家为什么很值得拥有这些产品或服务的价值.有哪些材料可以表明你产品的价值?获过什么奖?什么证书?摆出来!

  第三封信函,针对第二封信函再进行一定程度的展开.还是得提醒你注意,人家关心的是“你的东西对我有什么用?”,你要从回答这个问题出发组织材料,从人家关心、理解的需求或常识出发,入情入理,让人家心服口服,才能打消人家的戒备心理,激发出人家的购买欲望.一个劲儿地“我”“我们”“本产品”“本公司”什么的,可以说是营销毒药,人见人厌.

  第四封信函,针对第三封信函,再进一步展开.你有顾客的好评材料吗?尽量拿过来用,千万别吝啬.

  这四封信函以逐步展开的风格,围绕最可能打动人家的“三大卖点”,反复呈现你的产品或服务的价值.别忘了在每封信里头,都要加上你完整的联系信息、订购信息.

  这四封信的铺垫打好了,一般会直接带来部分销售业绩,同时为运动其他的营销沟通手段,像电话、面谈打下良好的基础.玩好了这步“数字游戏”,新顾客才有望源源而来.