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如何与客户沟通的常用技巧

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来源:中国口才网

发布时间:2018-07-10



     现在的工作过程中,任何人都避免不了与客户进行沟通,即使简短的一两句话都有可能对可会做出选择或决定有很大的影响,这就需要注意与客户的沟通方式,而如何与客户沟通是有一定的技巧的,掌握了技巧就可以更好地与客户沟通。


   技巧1:塑造好形象。与顾客沟通时,你的一言一行代表的不仅仅是自己,更大的是一个企业的形象,所以塑造一个好的形象很是重要。技巧2:掌握好主次关系。一般与客户进行沟通都是以达成合作为主要目的的,但是这关系中的主次不一样。一般情况下都是寻求对方合作的,所以在与客户沟通时注意主次关系,多为客户着想,而不是简单从自我出发,可以更有利于与客户沟通。如何与客户沟通技巧之技巧3:充满热情。在与客户进行沟通时,充满必要的热情是很有必要的,。如果你是客户,看到一个没有任何精气的人或者敲打一下动一下的人前来交谈业务,你的激情也会瞬间流失,所以激情很重要。


   技巧4:倾听顾客的需求并适当进行记录。在与顾客交流时,顾客对于彼此间的合作肯定会提出相应的要求,这个时候就需要仔细聆听,一边聆听的一边记录,并适当的做出相应,对于与顾客沟通很是关键。如何与顾客沟通技巧中最重要的技巧5:不要乱插话。不管与谁沟通,别人说话时乱插话是一种很不礼貌的行为,与顾客沟通更是如此。